新疆游出圈提振行业复苏 华住优化服务护航旅途

2022-7-29 13:10:16

来源:东方资讯　 选稿:顾天娇　

每年的7月到10月，是新疆的旅游旺季。伊犁的草原和薰衣草花海、南疆的喀什及独库公路，吸引了来自全国各地的游客。旅游平台统计，到达乌鲁木齐的机票预订量增幅高达112%。旅游热助推之下，酒店业也呈现出欣欣向荣态势，华住平台数据显示，自7月15日以来，华住新疆地区已有多家门店满房，仅乌鲁木齐地区就已售出31459间夜，热门区域门店需要至少提前五天预定。

新疆游的复苏展示出了酒旅业蓬勃的活力，也激活了与之相配套的酒店资源，华住集团积极提升住客服务体验，推出“安心服务”为旅途护航，让旅客们能够乘兴而来，舒适而归。

国内旅游需求澎湃 复苏信号强劲

自6月29日工信部取消通信行程卡“星号”标记以来，全国暑期旅游市场的热度都迎来了大幅攀升。官方数据显示，7月首周，贵州梵净山景区景区接待游客达到27000人，西双版纳国际机场旅客吞吐量达到9.1万人次，7月上旬云南大理共计接待游客230万人次。旅游资源极其丰富的新疆更是成为了最热的旅游目的地之一，截至7月20日，全疆旅客吞吐量已恢复至2019年的93.3%，货邮吞吐量已恢复至2019年的86.2%，运输起降架次已恢复至2019年的95.7%。

全国旅游市场展示出澎湃的复苏信号，海量涌入的游客催生出巨大的住宿需求，据华住数据统计，今年7月15日至21日期间，新疆部分地区门店的营业收入完成度达到了140.3%，出租率达到96.8%，相较去年上涨4.7%。

华住推出多项“安心服务”提升住客体验

客流量的暴增对旅游配套资源造成了巨大挑战，出行、住宿、餐饮等都出现了一些“麻烦”。有新疆游客曾表示，当前的新疆部分地区已经超出承载量，不仅城市里面的星级酒店、快捷酒店全部客满，每个村庄的民宿也全部客满。

基于此，华住充分运用连锁酒店优势和力量，统筹新疆区域内的门店资源为住客制作《每一程，都有华住相伴，下一站，美好继续》海报，在客人退房时主动问候下一站目的地，帮客人细致介绍华住旗下连锁酒店，让游客的下一程旅途住宿方便无忧。

为了让游客们能够享受好难得的假期，华住针对住客需求优化服务，抢抓市场机遇。哈密公园大观酒店、星程哈密迎宾大道酒店适时推出酒店接送服务，为住店客人提供免费接送机、火车站服务，帮助客人解决“最后一公里”问题。

为住店客人提供接送服务

华住在为消费者提供优质酒店服务的同时，也在极力丰富酒店服务外延，让消费者在人山人海的新疆旅途中一解忧虑。

尽管疫情形势放缓，但华住依然坚持防控不放松。桔子乌鲁木齐机场喀什西路酒店门店为避免客人入住或离店、离疆需做核酸带来的不便。在门店人手紧张的情况下仍旧派出工作人员进行核酸检测上岗培训，合格后为住店客人提供免费的24小时核酸检测采集服务，让客人“足不出户”完成当下所需的的核酸检测，为旅途节省时间。

为客人提供核酸服务

最是一年好景时，美好的远方发出了召唤，出游的热情推至高点。无论是推出免费的接送机服务，核酸检测服务，都是华住在当下积极主动抓住新的趋势和新的市场机会，为住客打造体验感满级的酒店服务的尝试；同时，致力于成就美好生活的华住，也在时刻探索和发现客户的真正需求，希望能为消费者创造更完美的旅途生活。

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