云知声

2022-7-21 18:03:37

来源:东方资讯　 选稿:顾天娇　

近日，上海市经济与信息化委员官方网站上公布了《2022年度上海市创新产品推荐目录 （新冠疫情防控专项）》。云知声智能科技股份有限公司（以下简称“云知声”）申报的”智能防疫外呼机器人”经过《上海市创新产品推荐目录》编审委员会严格评审，最终凭借其对疫情防控和产业复工复产具的较好效果，入选《2022年度上海市创新产品推荐目录（新冠疫情防控专项）》。

图片来源：上海市经信委官网

2022年上半年，上海疫情一直比较严峻。为贯彻落实习关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的指示精神，坚持“动态清零”总方针不动摇，根据上海市委市政府提出加快推进“四应四尽”各项工作落地落实，上海市市经济信息化委切实把疫情防控和企业复工复产作为最重要、最紧迫的工作来抓，坚决落实关于加强医用物资供给保障、产业链供应链安全稳定的任务要求，并且为了进一步把落实工作抓实抓细，于2022年5月开展了2022年度上海市创新产品的申报工作，明确要求申报的产品以及创新技术要对疫情防控和产业复工复产具有明确效果。

云知声-智能防疫外呼机器人

抗疫三年，社会发生了很多的变化。云知声，作为国内顶尖的人工智能独角兽，充分发挥自己在AI技术以及具有大规模产业化实战经验的双重优势，针对新冠疫情防疫需要，推出了“智能防疫外呼机器人” 可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写、自动标记重点防控对象等服务，并自动生成排查图文报告，配合协助基层工作人员快速、高效地做好摸排、统计梳理以及入户前的防护工作。

通过“全程无接触”的人工智能对话方式进行人员信息采集，协助政府单位、医疗机构、基层社区等防疫机构完成疫情的重点人群筛选、防控与宣教等工作。既能缓解防疫机构的工作压力，也可有效避免交叉感染风险，提升防疫工作的精度与效率。

该产品于2020年6月获得国家工信部颁发的疫情防疫贡献奖。

◆自动外呼与交互

智能防疫外呼机器人可以根据系统接口获取、工作人员手工导入以及居民二维码扫描录入等方式完善居民信息，并可以自定义通话参数，定时定量主动外呼，同一时间可以多路并发工作。该机器人不仅支持多轮交互，每轮通话的响应时间90%在1.5-2秒之间。而且支持防疫工作人员自主修改每轮交互内容，更新话术设置，并自动采集居民提供的疫情相关信息，包括个人身份确认、近期活动区域、近期接触人群、健康状况等。面对无法回答的问题，机器人可以进行意图分类标记，方便人工跟进，也可直接转人工服务，人工可查看机器人对话记录。

◆通话录音备查

防疫外呼机器人可记录每一通电话内容，并根据通话结果定时形成分门别类的统计分析数据，帮助社区管理者高效的收集信息，提高防疫管理能力和对突发时间及时预警。

◆语音通话自动转写

为便于防疫工作人员迅速了解每通电话的详细内容，防疫外呼机器人可将每段通话内容分角色实时识别和转写成文字保存，并可实现实时转写，通话结束即可查看通话转写记录。

◆自动标记重点防控对象

防疫机器人根据外呼收集的信息，根据收集到的受访者身体状况以及配合度信息，将受访者信息分为A至F六个大类。如将出现“发烧、咳嗽”等敏感字眼、多次外呼未接通以及未采集到有效信息的受访者标记为重点防控对象。该方法不仅便于防疫工作人员有针对性的进行回访确认，实现精准防控；而且能有效降低防疫工作人员的工作强度，缓解其工作压力。

◆自动生成分析报告和统计报表

防疫机器人可以根据外呼结果形成分析统计报告，同时，防疫工作人员可以自行在可视化平台上按照话术模版、时间、任务维度等生成多维度的数据报表，实时分析关键数据，抓取未知问题。

与市面上同类的防疫产品相比，云知声的智能防疫机器人还具有以下优势：

1、智能打断反问

支持对话随时打断、灵活插话、反问即刻应答等，NLU平均准确率达92.97%，能准确理解客户意图，并针对性提问或回答，避免答非所问、对话不顺畅等情况。

2、逼真语音定制

可按需定制音库声线，支持TTS动态插入，千人千面，呈现个性化话术；固定话术可按照客户需求定制不同语音，自然真人或TTS语音合成多重引擎。

3、数据反哺

云端大脑将不断对通话数据进行发掘和统计，持续提炼更优话术反哺交互体验，使系统更优异。为客户满意度提升、流程优化等核心要素提供决策依据。

4、识别精准

云知声拥有成熟的语音识别技术，ASR单字准确率最高可达98%；。

2020年，云知声的智能防疫机器人就已经上市为抗疫助力了。其核心技术为两项国家发明专利，即“一种语音识别方法及系统（ZL201810864097.9）”；与“多轮会话中语义解析结果的补充消解方法及装置”（ZL201810219417.5）；使得云知声的智能防疫机器人在助力疫情防控以及企业复产复工方面，取得了良好的效果。

目前，云知声的“智能防疫外呼机器人”已在上海（徐汇、闵行、青浦、奉贤）、北京、厦门、泉州、三明、来宾等多个地区落地应用，累计呼出数百万通防疫排查电话。系统能够满足海量并发需求，平均每通2分钟（包括用户振铃、失败重呼、线路异常等），一天打满10小时，呼叫量最高可达72000通。

而且，“智能防疫外呼机器人”的外呼能力支持快速扩容，可以根据客户实际需求拨打量，在短时间内增至十万、百万的量级。

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