合作提效，服务升级，德佑在杭跑出品质之路

5月23日，“与吾同行·共赴未来”杭州德佑五周年庆典大会召开，贝壳新特许事业部负责人刘勇、全国德佑总经理杨耀庆、杭州德佑总经理陈兴亮、杭州德佑店东代表、贝壳杭州站各大部及合作品牌负责人受邀出席，见证杭州德佑五周年里程，展望行业变革与发展。 据悉，德佑自2018年入驻杭州，开启品质加盟之路，截至目前已链接杭城600+门店，超7000名经纪人，为其构建了标准化、规范化的服务者合作网络，并先后推出了8大安心服务承诺、7大便民服务承诺，服务数十万家庭，已然成为杭州房产经纪行业发展的重要力量。 强运营真赋能，与门店共成长 长期以来，房产经纪行业的激烈竞争饱受诟病，零和博弈之下的经纪人就如困境囚徒，成交即为王，从而衍生出假房源获客、吃差价、阴阳合同等等乱象，消费者服务体验极差。 推动行业从竞争到合作，从无序到标准化，是德佑发展品质加盟的初心，把懂业务、高品质的服务者聚集起来，摆脱零和博弈，构建良好的合作网络，“合作会带来效率提升，效率提升会促进门店不断加强诚信经营，自德佑入杭之初，我们就实现了不同品牌之间的资源共享与合作体系，目前跨门店合作率已达到80%，也就是10单交易中有8单是通过合作成交。”杭州德佑总经理陈兴亮表示。 不同于其他“轻加盟”模式，德佑是典型的“重模式”，除合作网络之外，还重在基础设施、品质管理与后台支持。 据悉，德佑会严格把关加盟门店品质，从作业规范、带看动作、签约流程等各方面建立统一标准，并对不同阶段的门店和经纪人进行专业化的培训，从而降低服务能力的方差，提高整体的服务体验。 为助力加盟商创业经营，德佑还建立了领航者、红柚学堂等职业化培养体系与组织，促进优秀门店经营者交流学习，帮助店东提升企业管理能力。 宣庭清水公寓店是杭州德佑最早一批加盟的门店，“加盟德佑就是找到了合适的土壤，让公司得以快速成长与发展，加盟前我们只有一家店7个人，现在已经发展到了5家店近80人的团队。”店东沈伟江表示，无论是资源积累、人员培养，还是管理能力的成长，都离不开德佑的赋能，也正因此德佑才会广受认可。 敢承诺多提升，建立品质护城河 市场的红利、规模的红利并不是持续的，大会现场，贝壳新特许事业部负责人刘勇提出，随着市场总供给的减少，未来行业的门店与经纪人数量总体呈下降趋势，想要应对行业变革，抓住危机中的机遇，就要建立好自己的品质护城河。 德佑正是因品质而壮大，长年坚持从人、店、服务几大维度进行品质打造，构建品质正循环。 对于人的品质，杭州德佑从形象入手建立经纪人服务标准，并帮助店东进行人才育留与培养体系的搭建，拉长经纪人从业年限，沉淀一批经验丰富专业能力过硬的服务者。 对于门店的品质，推行大店计划，从选址、规模、运营全方位助力店东提高店的品质，达到更高的服务能力。 对于服务的品质，德佑在入杭之初，就带来了包括“真实房源假必赔”、“物业欠费先垫付”、“交易不成退佣金”等安心服务承诺，为杭州房产交易的消费者提供多重保障，数据显示，仅2022年，杭州德佑安心服务承诺就退赔了1113单，退赔金额达到420万元。 客户王先生（化名）曾通过德佑门店购买了一套西湖区的二手房，后因家庭原因无法完成交易，最终选择了与业主解约，王先生愿意支付中介费，但门店仍依据“交易不成退佣金”的服务承诺，全额退还了所有费用，既是为客户降低解约成本，也是对服务承诺的坚守，对品质服务的坚持。 强链接多交互，构建社区服务生态 作为房产经纪品牌，德佑的根扎在社区，德佑的发展要回馈社区，评价德佑发展得怎么样，不光看德佑的规模和品质，还要看德佑为社区居民带来了哪些价值。 守望相助，做中国好邻居，是德佑的“社区观”。从真诚开放的OpenHouse活动、向上向善的公益100万小时、到温暖人心的社区邻里互助站，五年来，德佑也在社区精耕上进行了诸多探索与实践。 御庭园店就是德佑践行社区好邻居的缩影，“我们门店旁边是幼儿园，每天下午都有不少家长来等孩子放学，很多都是上了年纪的爷爷奶奶，尤其是遇到烈日、暴雨等恶劣天气就比较难受，我就买了很多椅子，还贴了海报让家长们可以进店休息、乘凉。”店长孙东表示，渐渐地家长们在社区群里给他们竖起了大拇指，大家都习惯了到德佑门店休息或打印作业。 据悉，德佑在杭州有包含应急打印复印、应急充电、应急避雨、旧衣捐赠、寄存快递、便民饮水、店内休息在内的七大便民服务承诺，以及大地美容、教老人用手机两大社区公益项目，曾帮助过不少社区居民，同时德佑还鼓励门店开展更多社区便民行动，为居民提供更多的价值，成为城市社区便民服务的 “红色枢纽”。 另一方面，德佑也在思考如何构建更好的社群关系。 疫情期间，德佑推出“码上邻居”小程序，将便民服务线上化，居民只要动动手指就可以定位到附近的德佑门店，实现线上下单，即刻参与，不管是寄存快递、还是打印复印，一站式为居民提供便民服务，打通了 “邻里互助”的最后一公里，满足居民多样化、多层次的居住生活需求。 而在服务内容上，不少门店也是“花样百出”。有人在门店做起了咖啡，有人把门店改造成了半个玩具园，有人通过与水果及快递公司合作，成立繁星驿站，为居民提供更多生活所需...... “过去我们组织的社区活动更多是单向的、低频的，未来我们要探索更多双向的、高频的社区链接形式，通过一次次交互真正与居民建立信任关系。”全国德佑总经理杨耀庆表示。