捷信坚持以客户为中心，提升服务质量

近年来，金融消费者权益保护日渐成为监管、市场、金融消费者各方所关注的重点。金融消费者权益保护，既是满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措，更是每一家从事金融业务机构的责任与义务，更是金融行业长治久安，从健康发展走向可持续发展的基石。捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）始终坚持以“客户为本”的服务理念，切实维护消费者权益。

秉承“以客户为中心”的主基调，努力提升服务质效

捷信持续优化消费者权益保护体制机制建设，将消费者权益保护要求纳入公司企业文化，并通过自上而下的传导，围绕金融消费者的八项基本权益即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、 依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权开展消保工作，提升客户服务，将消费者权益保护的理念深植于企业运营DNA中。2022年公司管理层特别提出并深度培育和践行客户至上的“三透镜概念”，使之作为全体员工的行动指南。

多措并举开展金融知识宣传的教育工作

当下，消费者教育，金融知识普及已经成为各大机构消保工作的重点之一。前述提到了，消费者享有受教育权，而金融知识的普及，正好践行了这一点。

我国征信基础薄弱，金融知识的覆盖程度、接受程度、了解程度较低。民众对金融知识的了解确实也相对匮乏。很多不法机构、诈骗团伙正是利用了这一点，信息不透明，以信息错配的方式来侵害金融消费者的权益。所以，消保工作要是打“提前量”，就要先普及金融知识。让金融消费者先了解，先明白，先弄懂，再消费。

捷信始终将广泛性、有效性、持续性作为衡量金融宣教活动效果的标准。2022年，公司坚持通过多样化的宣传形式，将定制化的金融话题通过动漫和在线互动等多种创意形式融入到线上知识讲堂中，实时贴近行业热点，如个人信息保护专题，精心策划、组织、开展、报道主题鲜明的金融知识大讲堂、内容丰富的线上宣传活动，向消费者广泛传播金融知识，时刻提示新型金融风险和诈骗行为，以案说险，强化警示教育力度，增强社会公众金融知识、防骗意识以及自我保护能力。

值得一提的是，从宣传方式上来看，传播的体系构架层次感明显。借助线下宣传，线上新媒体，短视频以及拍摄“大讲堂”、“情景剧”等方式来进行金融知识普及教育。

捷信消费金融采取扁平化的宣传，通俗易懂的节目，利用新媒体手段扩大宣传渠道和宣传面，能够让金融消费者更直观，更实际的看到金融本质，了解风险所在。

行百里者半九十，做好金融知识普及工作，是金融消费者权益保护的前提。

保护特殊群体，线下“反诈”走进校园

近几年，反诈是整个社会关注的重点，也是保护金融消费者财产安全的重要举措。诈骗是一个古老的“职业”，骗子往往利用个人信息进行诈骗。通俗的说，骗子也是“见人下菜碟”。

捷信一直以来十分重视金融反诈普及宣传，尤其是针对大学生群体，曾在线下深入开展校园金融反诈教育的活动，先后走进河北工业大学、吉林大学、天津师范大学、西南民族大学等全国高校，开展关于个人信息保护、理性消费、防范电信诈骗等金融知识普及活动，助力营造大学校园良好的金融知识素养环境。

反诈宣传的重点是分类人群，一般来讲老人、在校生、新市民等一些特殊群体，极容易遇到“税务诈骗”、“资金诈骗”、“贷款诈骗”等情况。在校大学生群体对金融知识相对匮乏，辨别意识不强，这同样也容易掉进“诈骗陷阱”。所以，要打通消费者权益保护的“最后一公里”，反诈进校园势在必行。走进校园，现场宣传反诈知识，讲解反诈案例，能够增强人们的金融风险防范意识，认清诈骗的形式，从而对金融消费者以及群众的财产安全进行保护。

捷信消彰显了各部门、各条线“消保一盘棋”的思想。在金融业务中，市场、消费者、运营者三位一体，其中消费者是最为重要的环节，消费者权益的保护，既与市场稳定性挂钩，又是运营者合规合法经营的“试金石”。保护消费者权益任重道远，不能因为“利益”毁掉我们今后赖以生存的行业，只有切实维护消费者合法权益才能增强行业的可持续发展，为高质量发展奠定基础。

关于捷信

捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融产品和服务。基于“2023战略”，捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。捷信积极布局智能客服，将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景，运营效率显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力，结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段，捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节，以实现对每一位客户的高效、即时服务，并最终成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。

捷信集团是一家消费金融服务提供商，在全球8个国家开展业务。捷信集团在中东欧、哈萨克斯坦、中国和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）等地运营。