打造“15分钟银发听力服务圈”，腾讯在上海、深圳等地合作共建老人听力健康服务网络

今年3月3日是第二十四次全国爱耳日，主题为“科学爱耳护耳，实现主动健康”。为帮助老年人学习爱耳护耳知识，及时进行听力筛查，腾讯与各地民政部门、街道社区、居家养老服务机构和社区服务组织合作，希望为老人搭建就近可及的听力健康服务网络，通过“科技＋公益”模式提供听力健康科普、听力筛查和咨询以及助听器试用等全流程服务。据悉，首批试点已在上海、深圳、广州、重庆等城市落地。

在深圳市蛇口街道的组织和指导下，腾讯SSV银发科技实验室、南方科技大学医院、前海蛇口自贸区医院等为社区老人开展义诊活动

在上海市静安区临汾路街道为老人开展听力筛查

打造“15分钟银发听力服务圈”

根据第七次全国人口普查和《中国听力健康现状及发展趋势》报告测算，中国老年听障群体规模达到了1.2亿。听力损失已成为对老年群体影响仅次于高血压、关节炎的常见慢性病，不仅如此，它还是导致老年人跌倒、认知障碍、抑郁等问题的风险因素。

不仅老年人自己，很多人都误以为老年人“耳背”是自然现象，没必要大惊小怪。相关调研发现，我国耳病患者接受过听力检测的仅有7.4%，其中65岁以上老年人在过去一年接受过听力检测的仅为8%。

“其实听力的下降是一件长期且隐形的事，往往发现问题时已经积累了很多年，再去做干预为时已晚。“华东师范大学康复科学系教师、听力学实验室负责人赵航表示，老人听力问题亟需一个面对面解决和干预的过程。

腾讯SSV银发科技实验室在调研时发现，目前老人听力相关的服务网络主要有两条，一是去医院就医，二是线下的助听器验配店，通过这些方式可获得专业的治疗意见和助听方案。为了进一步提高老人听力健康服务的便利性，让老人在家门口就可以获得帮助，2022年开始，腾讯SSV银发科技实验室便与各地民政部门、养老机构、专业协会组织合作，在社区护理站、老年大学、养老公寓等场所搭建老人听力健康服务网络。

腾讯SSV银发科技实验室产品负责人杨博介绍，目前我国90%以上的老年人都在居家或依托社区养老，按照国家建设“15分钟养老服务圈”的倡议，腾讯希望与各方共创合作，为老人打造“15分钟听力服务圈”，帮助老人了解自己的听力情况，及早关注、及早干预、及早康复。

在这些社区线下服务网点，腾讯将围绕“听力科普—听力筛查—就医导诊—助听器试用—听觉康复适应性训练”这些主要的听力健康干预环节，提供一站式的数字化工具、听力健康服务相关知识和技能的培训、专业环节的资源保障。在听力健康服务实施过程中，对那些需要佩戴助听器但是购买能力不足的老人，也会提供助听器的捐赠支持。

杨博表示：“2023年希望完善数字化能力，通过规模化的听力健康服务网络，让老人享受到更便利听力健康服务，干预链路也能走得深一点，从最初发现听力有问题，到真正佩戴上助听器，进而提高中国老人佩戴助听器的比例。

提升老人听力健康，科技助力社会共益

腾讯为助力老年人听力健康提供全流程、系统化的解决方案。在去年9月25日的国际聋人日上，腾讯SSV银发科技实验室发布了国内首个集成听力筛查、听力科普及听觉模拟的一体化小程序——银发听力健康，让老人在相对安静的场合中，足不出户就可以完成听力自查。据了解，在社区服务站点为老人进行听力筛查，也将通过这样的数字化工具展开，并同步增加了提高志愿者服务效率的相关功能。

“银发听力健康”小程序由腾讯SSV银发科技实验室联合腾讯会议天籁实验室出品，腾讯会议天籁实验室提供AI语音算法技术，腾讯医典、北京听力协会及听力学专家学者提供专业内容支持和科学性指导。其中，“听力测试”功能可在安静环境中用手机配耳机或问卷量表的方式，帮助老人测试听不听得见、听不听得清；“听力科普”功能提供促进听力健康主要环节的权威医学科普，还打造了听觉模拟室，让听力正常用户可以切身感知听障老人的听觉世界，更好地关爱身边的老年人。

同时，腾讯还携手助听器厂商智听科技推出了挚听（腾讯天籁inside）助听器“公益助老款”。基于在实时音频领域多年的积累，天籁自研AI算法帮助国产助听器厂商将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升了85%，让千元级的国产助听器，也能媲美万元进口助听器的性能。

为了让佩戴助听器的老人尽快适应佩戴后的声音环境、恢复听力感受，3月3日，“银发听力健康”小程序正式上线适应性训练方案。该方案还原了与老人日常生活密切相关的场景，如买菜、电话、家人聚会等，让刚刚佩戴助听器、还在适应中的老人可以根据需要进行自由训练，以加强对于生活中无法听清声音的分辨，早日康复正常听力。

“银发听力健康”小程序上线适应性训练方案

赵航表示：“腾讯‘银发听力健康’小程序的设计和国际上‘以人为本’（Person-Centered Care，PCC）的听力康复服务理念是一致的。当一个人知道自己存在听力损失、接受它，到寻求帮助、配戴助听器，再到调整自己的助听器进入听觉康复，要经过很长的心路历程。因此要符合老年人心理，在前期做好科普和引导至关重要。“

中国正在加速进入老龄化社会，而听力问题已成为老龄化趋势中突出的健康问题。腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚表示，科技助老需要持续的投入，与社会多方力量协力共创，“腾讯将做好科技到服务的连接器，持续探索共创、共识、共享的可持续公益助老之路，通过内外部共创推动技术普惠，实现社会价值与商业价值的正向循环，希望让更多老年人从中获益。”